苦情解決
お困りごとはありませんか？
社会福祉法第82条の規定により、本事業所では利用者様およびご家族様からの苦情に対し、適切に対応するための体制を整えております。
苦情解決責任者、苦情受付担当者および第三者委員を下記により設置し、苦情の円滑、円満な解決を図ることに努めます。
苦情受付担当者
苦情解決責任者 | 杉本 昌紀 （施設長） |
苦情受付担当者 | 小林 美恵 （支援課長） 佐藤 由美子 （庶務課長） 小林 雅和 （おらが庵主任介護職員） 小林 悦子 （おらが庵介護支援専門員兼生活相談員） 伊澤 恵里 （信濃町デイサービスセンター主任介護職員） 海谷 涼子 （おらがの里主任介護職員） 榊 有敬 （おらが会指定居宅介護支援事業所介護支援専門員） |
第三者委員 | 松 木 信 之 （民生児童委員） 丸 山 晴 美 （民生児童委員） |
苦情解決内容
1．苦情解決受付
苦情は、面接・お電話・書面などにより、苦情受付担当者が随時受け付けます。または当サイトのお問い合わせフォームからも受け付けております。
なお、第三者委員に直接申し出ることもできます。
社会福祉法人おらが会
TEL.026-255-6600／FAX.026-255-6601
2．苦情解決の報告・確認
苦情受付担当者が受け付けた苦情を、苦情解決責任者と第三者委員（苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。
3．苦情解決のための話し合い
苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は第三者委員の助言や立会いを求めることができます。
➀ 第三者委員の立会いによる苦情内容の確認
② 第三者委員による解決案の調整、助言
③ 話し合いの結果や改善事項等の確認
他機関の相談窓口
長野県福祉サービス適正化委員会 （苦情受付専用電話 0120-28-7109）
長野県国民健康保険団体連合会 介護保険課苦情処理係 （電話 026-238-1580）
信濃町役場 住民福祉課介護支援係 （電話 026-255-4214）
飯綱町役場 保健福祉課介護支援係 （電話 代表：026-253-2511）
妙高市役所 福祉介護課高齢福祉係 （電話 代表：0255-72-5111）